リスク管理(苦情)

利用者様への配布文書 テンプレート

利用者様への書類 リスク管理(苦情)
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利用者様への配布文書

利用者各位

社会福祉法人    〇〇会
特別養護老人ホーム ○○苑
〇〇苑デイサービスセンター
○○苑在宅介護支援センター

「苦情窓口」の設置について

社会福祉法第82条により、本事業所では利用者からの苦情に適切に対応するための委員会を設置しております。
本事業所における苦情解決責任者、苦情受付担当者及び第三者委員を下記のように設置し、苦情解決に努めておりますのでお知らせいたします。


1.苦情解決責任者     〇〇 〇〇(施設長)
2.苦情受付責任者     〇〇 〇〇(総括部長・社会福祉士)℡ 0055-66-1111
3.第三者委員    (1)〇〇 〇〇(大学講師・社会福祉士)
.            (2)〇〇 〇〇(人権擁護委員)
.            (3)〇〇 〇〇(民生児童委員)
4.苦情の解決の方法
(1)苦情の受付
苦情は面接・電話・書面などにより苦情受付担当者が随時受け付けます。なお、委員に
直接申し出ることも出来ます。
(2)苦情の報告・確認
苦情受付担当者が受け付けた苦情を苦情解決責任者と第三者委員(苦情申出人が第三者への報告を拒否した場合を除く)に報告します。第三者は内容を確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知いたします。
(3)苦情解決のための話し合い
苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意を持って話し合い、解決に努めます。その際、苦情申出人は、第三者委員の助言や立会いを求めることが出来ます。
なお、第三者委員の立会いによる話し合いは、次により行います。
ア:第三者委員による苦情内容の確認
イ:第三者委員による解決案の調整、助言
ウ:話し合いの結果や改善事項の確認
(4)都道府県「運営適正化委員会」の紹介(介護保険事業者は国保連、市町村も紹介)
本事業で解決できない苦情は、〇〇県社会福祉協議会に設置された運営適正化委員会に
申し出ることが出来ます。
(連絡先 Tel:008-222-4444  Fax:008-222-4445)

 


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